ALGEMENE VOORWAARDEN

1. Definities

2. Toepasselijkheid

3. Offerte en prijzen

4. Totstandkoming van de Overeenkomst

5. Herroepingsrecht bij een Overeenkomst op afstand

6. Verplichtingen van de Klant tijdens de Bedenktijd

7. Uitoefening van het Herroepingsrecht en kosten daarvan

8. Verplichtingen van Pavici bij herroeping

9. Uitsluiting van het Herroepingsrecht

10. Annulering

11. Uitvoering van de Werkzaamheden

12. (Op) levering

13. Verantwoordelijkheden van de Klant

14. Kosten voor rekening van de Klant

15. Facturatie en betaling

16. Klachten en garantie

17. Aansprakelijkheid, verjaring en vrijwaring

18. Overmacht

19. Opschorting en ontbinding

20. Vervaltermijn

21. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

22. Contactgegevens

1.1. In deze algemene voorwaarden worden de met een beginhoofdletter geschreven begrippen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven of uit de context anders blijkt:

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de Klant gebruik kan maken van het Herroepingsrecht;

Bedrijf: de rechtspersoon, de organisatie of de natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf;

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf;

Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel, waaronder mede begrepen e-mail, dat de Klant in staat stelt om informatie die persoonlijk aan hem is gericht op te slaan op een wijze die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van die informatie mogelijk maakt;

Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de Klant om binnen de Bedenktijd af te zien van een Overeenkomst op afstand;

Klant: de natuurlijke persoon, de organisatie of de rechtspersoon die met Pavici een Overeenkomst is aangegaan of wenst aan te gaan;

Locatie: de locatie waar Pavici in opdracht van de Klant Werkzaamheden uitvoert of dient uit te voeren;

Opgeleverde: het Product en/of de Werkzaamheden die Pavici aan de Klant heeft (op)geleverd;

Overeenkomst: de overeenkomst tussen Pavici en de Klant;

Overeenkomst op afstand: een Overeenkomst die tot stand komt via de website van Pavici, telefonisch, per e-mail of een andere techniek voor communicatie op afstand, zonder dat Partijen daarbij gelijktijdig fysiek aanwezig zijn;

Partijen: Pavici en de Klant gezamenlijk;

Pavici: PAVICI B.V., gevestigd aan Slinger 53 te 8281MD Genemuiden, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 42073549;

Product: de vloer en vloertoebehoren, en overige door Pavici geleverde producten, ongeacht of deze via de webshop of anderszins door de Klant zijn besteld;

Schriftelijk: schriftelijk of per e-mail;

Werkzaamheden: de werkzaamheden die Pavici in het kader van de Overeenkomst uitvoert of heeft uitgevoerd, zoals het egaliseren van de ondervloer en het monteren van het Product.

1.2. Tenzij uit de context anders blijkt, omvatten in het enkelvoud geschreven begrippen tevens het meervoud, en omgekeerd.

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke offerte, elk aanbod en elke Overeenkomst tussen Pavici en de Klant.

2.2. Voordat de Overeenkomst tot stand komt, wordt de tekst van deze voorwaarden aan de Klant beschikbaar gesteld, per e-mail of via een link naar de website van Pavici.

2.3. Van deze voorwaarden afwijkende afspraken zijn alleen geldig als Pavici dit uitdrukkelijk Schriftelijk heeft bevestigd.

2.4. De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van de Klant zijnde een Bedrijf wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.5. Is, in afwijking van artikel 2.4, tevens sprake van toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van de Klant, en bevatten die voorwaarden een bepaling die afwijkt van of strijdig is met deze algemene voorwaarden, dan prevaleert de bepaling van Pavici.

2.6. Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op vervolgovereenkomsten. De Klant met wie eerder een Overeenkomst onder deze voorwaarden is gesloten, wordt geacht met de toepasselijkheid daarvan op een latere Overeenkomst te hebben ingestemd.

2.7. Is een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Pavici vervangt de nietige of vernietigde bepaling door een bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo veel mogelijk benadert.

2.8. Verlangt Pavici niet steeds strikte naleving van deze voorwaarden, dan doet dit niet af aan het recht van Pavici om in andere gevallen wél stipte naleving te verlangen.

2.9. Pavici is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Op de Overeenkomst is de versie van toepassing die gold op het moment van totstandkoming daarvan.

3.1. Iedere offerte van Pavici is vrijblijvend en heeft een geldigheidsduur 28 dagen, tenzij anders vermeld.

3.2. Pavici baseert haar offerte op de door of namens de Klant verstrekte eisen, specificaties en overige gegevens. De Klant staat in voor de juistheid en volledigheid daarvan. Zijn deze onjuist of onvolledig, dan kan dit tot extra kosten leiden die aan de Klant in rekening worden gebracht.

3.3. Aan de aangeboden prijs kunnen geen rechten worden ontleend in geval van een type-, spel- of rekenfout.

3.4. Een offerte of prijs geldt niet automatisch voor een volgende Overeenkomst.

3.5. Een door de Klant bevestigde offerte vervangt alle eerdere voorstellen, afspraken en correspondentie, Schriftelijk dan wel mondeling gedaan.

3.6. Prijzen die aan de Klant zijnde Consument kenbaar worden gemaakt, zijn inclusief btw. Prijzen die aan de Klant zijnde Bedrijf kenbaar worden gemaakt, zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

4.1. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant uitdrukkelijk akkoord gaat met de offerte van Pavici.

4.2. Komt de Overeenkomst op afstand tot stand, dan bevestigt Pavici de ontvangst van de aanvaarding onverwijld langs elektronische weg. Zolang deze ontvangst niet is bevestigd, kan de Klant de Overeenkomst ontbinden.

4.3. Pavici treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van elektronische gegevensoverdracht en van een eventuele elektronische betaling.

4.4. Pavici mag, binnen de grenzen van de wet, onderzoeken of de Klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Bestaat op grond daarvan goede grond de Overeenkomst niet aan te gaan, dan is Pavici gerechtigd een bestelling of aanvraag gemotiveerd te weigeren of daaraan bijzondere voorwaarden te verbinden.

4.5. Uiterlijk bij (op)levering ontvangt de Klant, Schriftelijk of op een wijze die opslag op een Duurzame gegevensdrager mogelijk maakt: het bezoekadres van Pavici voor klachten; de voorwaarden van het Herroepingsrecht, dan wel een melding dat dit recht niet van toepassing is; de kosten van retourzending die de Klant bij herroeping voor zijn rekening dient te nemen; informatie over garantie en service; de prijs inclusief belastingen en eventuele bezorgkosten; en, waar van toepassing, het modelformulier voor herroeping (Bijlage I).

5.1. Voor zover de Klant zijnde Consument een Product bij Pavici heeft besteld door middel van een Overeenkomst op afstand, heeft de Klant het recht deze Overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het Product zonder opgave van redenen te herroepen.

5.2. De Klant maakt van het Herroepingsrecht gebruik door dit binnen de Bedenktijd kenbaar te maken aan Pavici, bij voorkeur door middel van het modelformulier voor herroeping (Bijlage I).

5.3. Na deze melding retourneert de Klant het Product binnen 14 dagen. De Klant draagt de bewijslast voor tijdige terugzending, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs.

5.4. Heeft de Klant niet binnen de hiervoor genoemde termijnen van het Herroepingsrecht gebruikgemaakt, dan is de koop definitief.

6.1. Tijdens de Bedenktijd gaat de Klant zorgvuldig om met het Product en de verpakking. De Klant pakt het Product slechts uit of gebruikt deze voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking daarvan vast te stellen, op een wijze zoals ook in een winkel gebruikelijk zou zijn.

6.2. De Klant is aansprakelijk voor waardevermindering van het Product dat het gevolg is van een verdergaande omgang dan toegestaan in artikel 6.1.

6.3. Is het Product op verzoek van de Klant op maat vervaardigd, dan komt de Klant geen Herroepingsrecht toe (zie artikel 9).

7.1. De Klant meldt de herroeping binnen de Bedenktijd door middel van het modelformulier of op een andere ondubbelzinnige wijze.

7.2. De Klant zendt het Product zo spoedig mogelijk, en in ieder geval binnen 14 dagen na de melding, aan Pavici terug, of overhandigt deze aan een door Pavici gemachtigde. Verzending binnen deze termijn geldt als tijdig.

7.3. De Klant retourneert het Product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele verpakking, overeenkomstig de door Pavici verstrekte instructies.

7.4. De kosten en het risico van de terugzending komen voor rekening van de Klant, tenzij Pavici anders heeft aangegeven of deze kosten voor eigen rekening neemt.

7.5. Maakt de Klant gebruik van het Herroepingsrecht, dan worden eventuele daarmee samenhangende aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

8.1. Pavici bevestigt de ontvangst van een langs elektronische weg gedane melding van herroeping onverwijld.

8.2. Pavici vergoedt alle betalingen van de Klant, inclusief eventuele bezorgkosten, binnen 14 dagen na de melding van herroeping. Heeft Pavici niet aangeboden het Product zelf af te halen, dan mag zij wachten met terugbetaling totdat zij het Product heeft ontvangen, of de Klant heeft aangetoond deze te hebben teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder is.

8.3. Pavici gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de Klant heeft gebruikt, tenzij de Klant instemt met een andere methode. Aan de terugbetaling zijn voor de Klant geen kosten verbonden.

9.1. Het Herroepingsrecht is uitgesloten voor Producten die door Pavici op specificatie van de Klant zijn vervaardigd of op maat zijn gesneden. Pavici vermeldt deze uitsluiting voorafgaand aan het sluiten van de Overeenkomst.

9.2. Het Herroepingsrecht is voorts uitgesloten voor Werkzaamheden waarvan de uitvoering, met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de Klant, volledig is voltooid, mits de Klant heeft verklaard dat hij het Herroepingsrecht daarmee verliest.

10.1. Annuleert de Klant de Overeenkomst nadat de Bedenktijd is verstreken, of was deze niet van toepassing omdat de Overeenkomst niet op afstand tot stand is gekomen, dan is de Klant aan Pavici annuleringskosten verschuldigd ter compensatie van de reeds gereserveerde tijd en voorbereiding. Deze bedragen:

a. bij annulering binnen 14 dagen na de totstandkoming van de Overeenkomst: 25% van de eindprijs;

b. bij annulering tussen 14 en 30 dagen na de totstandkoming van de Overeenkomst: 50% van de eindprijs;

c. bij annulering meer dan 30 dagen na de totstandkoming van de Overeenkomst: 75% van de eindprijs.

10.2. Annulering geschiedt Schriftelijk.

11.1. Pavici voert de Overeenkomst uit naar beste inzicht en vermogen, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap en met oog voor een verzorgd eindresultaat.

11.2. Pavici is gerechtigd bij de uitvoering van de Overeenkomst derden in te schakelen. Onder ‘Pavici’ wordt in dat geval mede verstaan het door Pavici ingeschakelde bedrijf dat de Werkzaamheden uitvoert.

11.3. Pavici is niet verantwoordelijk voor de conditie of kwaliteit van bestaand werk waaraan of waarop Werkzaamheden worden verricht.

11.4. Tenzij Schriftelijk anders overeengekomen, wordt het Product in de lengterichting van de Locatie gelegd, met het licht mee.

11.5. Door middel van egaline wordt de ondervloer vlak en beplakbaar gemaakt; dit is niet gelijk aan het waterpas maken van de ondervloer. Na egalisatie is de ondervloer na 8 uur beloopbaar; na het leggen van het Product is dit in beginsel direct beloopbaar, tenzij Pavici anders aangeeft.

11.6. Pavici legt geen Product in toiletten of badkamers met een staand toilet; een hangend toilet dient voorafgaand aan de Werkzaamheden te zijn verwijderd.

11.7. MDF-plinten worden uitsluitend in verstek gezaagd op de buitenhoek; de binnenhoek wordt niet in verstek gezaagd. Het afkitten van plinten is niet standaard bij de prijs inbegrepen en wordt door Pavici in overleg verzorgd. Plinten worden fabrieksmatig in de grondverf geleverd en niet geschilderd.

11.8. Bij het bekleden van een trap met PVC worden uitsluitend het stootbord, de trede en de neus bekleed. De zijkanten van de trap dienen voorafgaand te zijn geschilderd en worden niet met PVC bekleed, in verband met gewicht en afwerking.

11.9. Pavici berekent de voor de Werkzaamheden benodigde hoeveelheid Product zorgvuldig, inclusief een gebruikelijke marge voor snijverlies. Blijkt tijdens de uitvoering dat de bestelde hoeveelheid PVC-planken toch ontoereikend is, dan bestelt Pavici de ontbrekende planken bij; de kosten daarvan komen voor rekening van de Klant.

11.10. Een aangebroken doos van het Product wordt na afronding van de Werkzaamheden bij de Klant achtergelaten, bijvoorbeeld voor eventueel toekomstig herstel.

11.11. Volledige, ongeopende dozen die na de Werkzaamheden overblijven, neemt Pavici retour. Voor deze dozen ontvangt de Klant een creditnota.

12.1. Een opgegeven (op)leveringstermijn geschiedt bij benadering en geldt nimmer als fatale termijn.

12.2. Met de Klant wordt een moment voor de aflevering van het Product overeengekomen. De kosten van bezorging zijn niet inbegrepen in de prijs van het Product en worden apart op de factuur vermeld.

12.3. Voor het leggen van het Product op de Locatie wordt met de Klant een afzonderlijk moment overeengekomen.

12.4. Wordt het Product niet op het overeengekomen tijdstip door de Klant afgenomen, of kan dit door toedoen van de Klant niet worden afgeleverd, en maakt Pavici daardoor extra kosten, zoals opslagkosten of kosten van herhaalde aflevering, dan is Pavici gerechtigd deze kosten aan de Klant in rekening te brengen.

12.5. Loopt de bezorging vertraging op, of kan een bestelling niet, of niet geheel worden uitgevoerd, dan wordt de Klant hierover uiterlijk binnen 30 dagen geïnformeerd. De Klant heeft in dat geval het recht de Overeenkomst kosteloos te ontbinden; een reeds betaald bedrag wordt in dat geval uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald.

12.6. Blijkt levering van een besteld Product onmogelijk, dan spant Pavici zich in een vervangend Product beschikbaar te stellen en meldt dit uiterlijk bij aflevering. Het Herroepingsrecht blijft in dat geval van toepassing en eventuele retourkosten komen voor rekening van Pavici.

12.7. Het risico van beschadiging of verlies van het Product berust bij Pavici tot het moment van aflevering aan de Klant.

12.8. Voor maatwerkmatten geldt een gebruikelijke afwijking van 2% op lengte en breedte; een afwijking binnen deze marge vormt geen grond voor herroeping.

Een mooi eindresultaat komt het beste tot stand als Pavici en de Klant hierin goed samenwerken. Daarom vraagt Pavici de Klant om het volgende:

13.1. De Klant draagt er zorg voor dat alle gegevens die voor de uitvoering van de Overeenkomst noodzakelijk zijn, tijdig aan Pavici worden verstrekt. Zijn deze onvolledig of onjuist, dan komt dit voor rekening en risico van de Klant.

13.2. De Klant informeert Pavici onverwijld over feiten en omstandigheden die voor de uitvoering van de Overeenkomst van belang kunnen zijn.

13.3. De Klant draagt er tijdig zorg voor dat:

a. de verpakkingen met het Product minimaal 24 uur voor aanvang van de Werkzaamheden horizontaal en op een vlakke ondergrond liggen, op een geschikte plek met een omgevingstemperatuur van minimaal 18 °C;

b. Pavici op het afgesproken tijdstip toegang tot de Locatie wordt verleend;

c. de Locatie leeg, droog, schoon en gestofzuigd is;

d. de ondervloer schoon, leeg en egaal is. Voor een nieuwe dekvloer geldt een droogtijd van 1 week per gestorte centimeter; een zandcementvloer bevat ten hoogste 2,5% vocht en een anhydrietvloer ten hoogste 0,5%. Bij twijfel kan de Klant Pavici verzoeken een vochtmeting te verrichten;

e. Pavici voldoende ruimte heeft om de Werkzaamheden te verrichten;

f. Pavici beschikt over alle voor de uitvoering relevante gegevens over de Locatie;

g. Pavici de Werkzaamheden ongestoord op de Locatie kan uitvoeren en er niet gelijktijdig door een derde werkzaamheden worden verricht;

h. de temperatuur op de Locatie ten minste 18 °C bedraagt en de luchtvochtigheid 50–60% is; bij verhoogde vochtigheid adviseert Pavici het gebruik van een bouwdroger;

i. stroom, water en verlichting op de Locatie aanwezig zijn;

j. ramen en kozijnen zijn gemonteerd en de ondervloer volledig vloeistofdicht is;

k. de bestaande vloer en eventuele plinten zijn verwijderd voordat de Werkzaamheden aanvangen;

l. bij aanwezigheid van vloerverwarming tijdig wordt gestart met het opstookprotocol (te raadplegen via de website van Pavici) en voldoende wordt geventileerd; tijdens het leggen van het Product dient de vloerverwarming aan te staan;

m. bij nieuwbouw, of indien recent is gestuukt of een cementvloer is gestort, ten minste 10 dagen is gestookt en geventileerd;

n. gaten en oneffenheden in de ondergrond voorafgaand aan de Werkzaamheden zijn hersteld met een vormvaste mortel.

13.4. Heeft de Klant vloerverwarming laten infrezen, dan smeert Pavici de ontstane sleuven graag zelf dicht, met een reparatiemortel die goed aansluit op de door Pavici toegepaste egaline. Smeert de Klant of een derde de sleuven liever zelf dicht, dan meldt de Klant Schriftelijk aan Pavici welk materiaal daarvoor is gebruikt. Zonder akkoord van Pavici op dit materiaal vervalt de garantie op de Werkzaamheden. Is dit niet, of niet naar behoren, gebeurd, dan brengt Pavici € 17,50 per m² in rekening voor het alsnog dichten van de sleuven.

13.5. Bij een zandcement- of anhydrietvloer geldt een toegestane afwijking in vlakheid van 12 mm over een lengte van 2 meter. Deze afwijking wordt niet altijd door egaliseren verholpen en kan na oplevering zichtbaar blijven;

13.6. Bij een tegelvloer als ondergrond dienen holle of losse tegels te worden verwijderd en opgevuld met snelcement. Pavici verzorgt dit graag; de Klant kan hiertoe foto's aan Pavici toezenden voor een prijsindicatie.

13.7. Renoveert Pavici de trap van de Klant, dan gaat Pavici ervan uit dat de trap kaal, vlak en egaal is, derhalve vrij van lijmresten, vloerbedekking, nietjes en spijkers.

13.8. Legt de Klant het Product niet door Pavici, dan is de Klant verantwoordelijk voor een correcte uitvoering. Pavici is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een onjuiste uitvoering door of namens de Klant.

13.9. Komt de Klant een verplichting uit de Overeenkomst, deze algemene voorwaarden of de wet niet, niet tijdig of niet volledig na, of handelt de Klant onrechtmatig jegens Pavici, dan is de Klant aansprakelijk voor de schade die Pavici daardoor lijdt, waaronder extra kosten en arbeidstijd.

13.10. Hebben twee of meer Klanten gezamenlijk een opdracht aan Pavici verleend, dan zijn zij hoofdelijk verbonden voor de nakoming van de uit de Overeenkomst voortvloeiende verplichtingen, waaronder de betaling.

14.1. Komt Pavici tijdens de Werkzaamheden iets tegen dat vooraf niet kon worden voorzien, dan bespreekt Pavici dit eerst met de Klant. Dergelijk meerwerk wordt pas tegen meerprijs uitgevoerd na afstemming met de Klant. Dit betreft onder meer:

a. noodzakelijke reparatie van scheuren in de ondervloer die niet vooraf zijn geconstateerd of geoffreerd;

b. het verwijderen van plinten, het leegruimen en het schoonmaken of stofzuigen van de ondervloer, waarvoor een vergoeding geldt van € 65,- incl. btw per uur.

14.2. Dient Pavici, door omstandigheden aan de zijde van de Klant of buiten haar invloed, op een ander tijdstip terug te komen om de Werkzaamheden af te ronden, dan is Pavici gerechtigd de daarmee gemoeide kosten in rekening te brengen.

14.3. Kan Pavici de Werkzaamheden op de afgesproken dag niet uitvoeren doordat de Klant een verplichting niet is nagekomen, zoals een vochtige ondergrond, een niet-egale ondervloer of een ontoegankelijke Locatie, dan is Pavici gerechtigd een onkostenvergoeding van € 350,- incl. btw per dag in rekening te brengen, ter compensatie van de gereserveerde arbeidstijd.

15.1. Pavici factureert de Klant bij de opdrachtsbevestiging (het moment waarop de Overeenkomst tot stand komt, zie artikel 4.1) een aanbetaling van 50% van de eindprijs, per e-mail.

15.2. De resterende 50% van de eindprijs wordt gefactureerd en dient uiterlijk 5 dagen vóór de afgesproken afleverdatum van het Product te zijn voldaan, per overboeking of contant.

15.3. Pavici vangt aan met de aflevering nadat de betaling is ontvangen.

15.4. Voldoet de Klant niet tijdig aan zijn betalingsverplichting, dan is hij van rechtswege in verzuim. Pavici zendt in dat geval een betalingsherinnering per e-mail.

15.5. Vanaf het intreden van het verzuim is de Klant zijnde een Bedrijf over het opeisbare bedrag een rente verschuldigd van 2% per maand, waarbij een gedeelte van een maand als gehele maand wordt gerekend, tenzij de wettelijke handelsrente hoger is, in welk geval deze geldt. De Klant zijnde een Consument is vanaf het intreden van het verzuim de wettelijke rente voor consumententransacties verschuldigd. Alle kosten van invordering, zowel gerechtelijk als buitengerechtelijk, komen voor rekening van de Klant. Deze buitengerechtelijke incassokosten worden voor de Klant zijnde een Bedrijf vastgesteld op 15% van de hoofdsom met een minimum van € 150,-, en voor de Klant zijnde een Consument overeenkomstig de Wet Incassokosten (ten hoogste 15% over de eerste € 2.500,-, 10% over de volgende € 2.500,- en 5% over de volgende € 5.000,-, met een minimum van € 40,-).

15.6. In geval van liquidatie, aanvraag van faillissement of surseance van betaling van de Klant, of beslaglegging op diens goederen, zijn de vorderingen van Pavici op de Klant onmiddellijk opeisbaar.

15.7. Neemt de Klant het Product niet af, werkt hij niet mee aan de aflevering, of stelt hij deze uit, dan blijft de Klant de eindprijs verschuldigd en is de vordering daartoe direct opeisbaar.

15.8. Iedere betaling van de Klant strekt eerst tot voldoening van verschuldigde rente, vervolgens van invorderingskosten, en pas daarna van de hoofdsom.

15.9. Een bezwaar tegen de factuur wordt voorafgaand aan de aflevering van het Product Schriftelijk en onderbouwd aan Pavici kenbaar gemaakt. Een dergelijk bezwaar schort de betalingsverplichting van de Klant niet op.

Pavici doet er alles aan om het in één keer goed te doen, en spant zich in om een eventuele klacht snel en zorgvuldig op te lossen.

16.1. Klachten over het Opgeleverde worden zo spoedig mogelijk, en bij voorkeur binnen 2 weken na oplevering, bij Pavici ingediend. Klachten over een geleverd Product worden binnen 7 dagen na constatering van het gebrek gemeld.

16.2. Pavici behandelt een klacht binnen 14 dagen na ontvangst, of laat de Klant binnen deze termijn weten wanneer een uitgebreider antwoord kan worden verwacht.

16.3. Na het indienen van een klacht of een beroep op de garantie stelt de Klant Pavici in de gelegenheid deze te onderzoeken en, waar nodig, te herstellen. Heeft de Klant deze gelegenheid niet geboden en een derde herstelwerkzaamheden laten verrichten, dan worden de daaraan verbonden kosten niet door Pavici vergoed.

16.4. Op de Werkzaamheden wordt een garantie verleend van 24 maanden.

16.5. Voor het Product geldt de garantie die door de leverancier van Pavici wordt verleend; de duur daarvan verschilt per Product.

16.6. De garantie op het Product en de Werkzaamheden laat de wettelijke rechten van de Klant zijnde Consument onverlet.

16.7. Een klacht wordt niet verder kosteloos in behandeling genomen, en een beroep op de garantie wordt afgewezen, indien blijkt dat:

a. het gebrek het gevolg is van onoordeelkundig gebruik;

b. zonder voorafgaande toestemming van Pavici werkzaamheden, wijzigingen of reparaties aan het Opgeleverde zijn verricht;

c. instructies niet zijn nageleefd;

d. de schade is ontstaan door van buitenkomende omstandigheden, zoals brand, natuurramp, ontploffing, vernieling, aardverschuiving of overstroming;

e. het gebrek het gevolg is van producten of werkzaamheden die niet door of namens Pavici zijn geleverd respectievelijk uitgevoerd.

16.8. Kiervorming tussen vloerdelen binnen de officiële krimpmarge, conform NEN-EN-ISO23999, valt niet onder de garantie.

16.9. Blijkt tijdens het onderzoek van een klacht of garantieberoep dat een van de in artikel 16.7 genoemde situaties zich voordoet, dan deelt Pavici dit zo spoedig mogelijk aan de Klant mede.

17.1. Pavici is niet gehouden tot vergoeding van schade die het gevolg is van:

a. een gebeurtenis die buiten haar macht ligt en haar niet kan worden toegerekend, zoals omschreven in artikel 18;

b. een gedraging of nalatigheid van de Klant of van personen die door of vanwege de Klant zijn ingeschakeld.

17.2. De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de door hem verstrekte gegevens. Pavici is niet aansprakelijk voor schade die (mede) is veroorzaakt doordat deze gegevens onjuist of onvolledig waren.

17.3. Pavici is niet aansprakelijk voor schade aan, verlies of vernietiging van eigendommen van de Klant of van derden, veroorzaakt door verborgen omstandigheden of door op de Locatie achtergelaten goederen.

17.4. Brengt de Klant of een derde wijzigingen aan het Opgeleverde aan, dan vervalt de aansprakelijkheid van Pavici voor een daaraan verbonden gebrek en eventuele gevolgschade.

17.5. Pavici is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit gebreken in zaken waaraan zij Werkzaamheden verricht, voor schade door van buitenkomende omstandigheden, en voor vorderingen van derden die verband houden met overlast tijdens of na de Werkzaamheden.

17.6. De aansprakelijkheid van Pavici voor schade aan het Opgeleverde als gevolg van werking in de ondergrond, vocht, osmose of adervorming is uitgesloten.

17.7. Pavici is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van door haar ingeschakelde derden. De toepasselijkheid van artikel 6:76 van het Burgerlijk Wetboek wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

17.8. Aansprakelijkheid van Pavici voor indirecte schade, waaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste omzet, gemiste besparingen, reputatieschade, bedrijfsschade, opgelegde boetes, arbeidskosten en vertragingsschade, is uitgesloten.

17.9. Is Pavici aansprakelijk voor schade, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar van Pavici in het betreffende geval uitkeert. Keert de verzekeraar niet uit, of valt de schade niet onder de verzekering, dan is de aansprakelijkheid van Pavici, voor zover niet in strijd met dwingend recht, beperkt tot het factuurbedrag van het gedeelte van de Overeenkomst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.

17.10. De Klant is zelf verantwoordelijk voor het treffen van schadebeperkende maatregelen en voor het verzekeren van zijn eigendommen.

17.11. Een vordering tot schadevergoeding vervalt door verloop van 1 jaar na de dag volgend op die waarop de Klant met de schade bekend is geworden.

17.12. De Klant vrijwaart Pavici:

a. voor alle aanspraken van derden wegens schade opgetreden door of in verband met het Opgeleverde, voor zover Pavici jegens de Klant voor dergelijke schade evenmin aansprakelijk zou zijn;

b. ter zake van alle schade die Pavici lijdt ten gevolge van aanspraken van derden als gevolg van of samenhangend met de uitvoering van de Overeenkomst door Pavici, tenzij die schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Pavici.

18.1. Pavici is niet gehouden tot nakoming van een verplichting jegens de Klant indien zij daartoe wordt verhinderd door een omstandigheid die haar niet kan worden toegerekend. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: transportproblemen, staking, diefstal, bedrijfsstoring, blokkades, boycot, extreme weersomstandigheden, natuurrampen, overstroming, oproer, terrorisme, oorlog of oorlogsgevaar, brand, in- en uitvoerbelemmeringen, autopech, tekorten aan grondstoffen of andere zaken, stroomstoring, epidemie, pandemie, quarantaineverplichting, overheidsmaatregelen, ziekte of persoonlijke omstandigheden van de bij de uitvoering betrokken natuurlijke persoon, cybercriminaliteit, en wijzigingen in wet- of regelgeving.

18.2. Onder overmacht wordt mede verstaan een tekortkoming van een door Pavici ingeschakelde derde.

18.3. Pavici is niet aansprakelijk voor vertraging in levering of Werkzaamheden die het gevolg is van overmacht.

18.4. Pavici kan zich eveneens op overmacht beroepen indien de omstandigheid die nakoming verhindert, intreedt nadat Pavici haar verplichting had moeten nakomen.

19.1. Pavici is gerechtigd de uitvoering van de Overeenkomst met onmiddellijke ingang op te schorten, zonder daarvoor schadevergoeding verschuldigd te zijn, indien:

a. Pavici bij de uitvoering van de Werkzaamheden wordt of dreigt te worden blootgesteld aan een gevaarlijke situatie;

b. na het sluiten van de Overeenkomst omstandigheden bekend worden die goede grond geven te vrezen dat de Klant zijn verplichtingen niet zal nakomen;

c. de Klant een verplichting jegens Pavici niet is nagekomen.

19.2. Pavici is bevoegd de Overeenkomst door middel van een Schriftelijke verklaring, zonder rechterlijke tussenkomst en zonder schadevergoeding verschuldigd te zijn, te ontbinden, indien:

a. de Klant, ook na ingebrekestelling, zijn verplichtingen niet nakomt, met dien verstande dat een ingebrekestelling achterwege kan blijven indien nakoming blijvend onmogelijk is;

b. zich omstandigheden voordoen die maken dat nakoming van de Overeenkomst onmogelijk is, of naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid niet langer van Pavici kan worden gevergd;

c. de Klant surseance van betaling aanvraagt of deze wordt verleend, de Klant failliet wordt verklaard of een daartoe strekkend verzoek wordt ingediend, of de Klant onder curatele wordt gesteld of een bewindvoerder krijgt.

19.3. Schort Pavici de uitvoering van de Overeenkomst op, of ontbindt zij deze op grond van dit artikel, dan is de Klant aansprakelijk voor de schade die Pavici daardoor lijdt, waaronder gemiste omzet, gereserveerde arbeidstijd en extra gemaakte kosten.

Voor zover deze algemene voorwaarden niet anders bepalen, vervalt een vorderingsrecht van de Klant jegens Pavici, uit welke hoofde ook, na 1 jaar nadat de Klant met het bestaan daarvan bekend werd of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn. Voor zover een wettelijke verjarings- of vervaltermijn niet ten nadele van de Klant zijnde Consument kan worden bekort, geldt de wettelijke termijn.

21.1. Op deze algemene voorwaarden, op alle offertes van Pavici, op alle Overeenkomsten en op alle overige rechtshandelingen tussen Partijen is Nederlands recht van toepassing, ook indien de Klant in het buitenland woonachtig is.

21.2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

21.3. Geschillen tussen Partijen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Pavici is gevestigd. De Klant zijnde Consument heeft na een Schriftelijk beroep van Pavici op dit beding 1 maand de tijd om voor beslechting van het geschil te kiezen voor de volgens de wet bevoegde rechter.

Pavici is te bereiken via:

[straat en huisnummer]

[postcode en plaats]

E-mail: [e-mailadres]

Telefoon: [telefoonnummer], bereikbaar op werkdagen tussen [begintijd] en [eindtijd]

Voor vragen over deze algemene voorwaarden, of over een lopende Overeenkomst, is Pavici via bovenstaande gegevens bereikbaar.

Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst vastgesteld op [datum] en gelden voor Overeenkomsten die vanaf die datum tot stand komen.